Como diría Shakespeare: ¿Moderar o no moderar comentarios?

Con el avance del periodismo 2.0 la moderación de comentarios se volvió un peculiar dolor de cabeza para los periodistas y administradores de medios y redes sociales.

La decisión sobre permitir o no ciertas opiniones de los usuarios no debe tomarse a la ligera, pues está en juego la credibilidad y hasta la expansión de la marca.

Lo primero que debes tomar en cuenta es la tendencia de tu sitio: ¿es un blog, un medio tradicional o uno que nace desde internet?

Está comprobado que los medios que surgen de periódicos o televisoras son los más estrictos, no permiten la publicación de cualquier comentario para evitar que el prestigio de la plataforma principal (prensa o TV) se vea afectado.

Quienes administran sitios más “liberales”, entiéndase amarillistas y sensacionalistas, destinados a clases más “populares”, suelen dejar que todo insulto o ideas malintencionadas aparezcan en sus páginas.

En estos casos, la moderación se convierte en una sentencia de muerte inmediata. ¿De dónde crees que viene el éxito de Noticias 24?

Los blogs son más permisivos, a menos que seas una figura reconocida, no creo que alguien invierta parte de su tiempo para publicar ofensas en tu contra. Sin embargo, si ocurre, también deberás tomar medidas y comenzar a moderar.

Indiferentemente del tipo de medio, lo que sí debes respetar, a capa y espada, son las opiniones que estén en contra de tu propia perspectiva o línea editorial. Se supone que un blogs es un universo donde todos son libres de decir lo que se les venga en gana, eso te incluye a ti y a tu audiencia.

En el periodismo digital, más que en otras plataformas, no debe existir restricción alguna a la libertad de expresión por una única e importantísima razón: es muy fácil y gratuito seguir a otro medio.

Tres recomendaciones presenta Alianzo en su blog, la verdad son bastante precisas y resuelven la mayoría de situaciones incómodas a la hora de moderar:

• Que los comentarios no sean ofensivos ni tengan palabras soeces.
• Que los comentarios no contenga publicidad descarada.
• Que tenga que ver con la temática del blog o información publicada.

A modo personal, no modero los comentarios a menos que no tengan nada bueno o interesante que aportar a mi publicación.

Cuentas de Twitter que defraudan

Siendo Twitter una red social, concebida precisamente para socializar, discutir y comunicar, no entiendo por qué algunos administradores, que están detrás de marcas tan reconocidas como BBC Mundo, usan esta herramienta nada más para difundir.

En los minutos previos de la apertura del Mundial Suráfrica 2010, revisaba la transmisión de Gabriela Torres, enviada especial de este medio en Johannesburgo, al mando de la cuenta @BBC_Mundial2010.

Intenté, imagino que como muchos otros, conseguir más datos de su mano, haciéndole preguntas sobre el ambiente en el monumental Soccer City, plaza del partido inaugural entre las selecciones de Suráfrica y México, que, por cierto, finalizó 1-1.

No obtuve respuesta alguna a mis reiteradas peticiones. No sé qué tipo de lineamientos editoriales tenía para actualizar, pero una que otra respuesta para establecer un feedback con los usuarios siempre será agradecida con la llegada de nuevos seguidores. Ellos, más que nadie, necesitan una mayor interacción pues apenas tienen 414 seguidores en esta cuenta.

Usar Facebook, Twitter o cualquier otra red social como si se tratara de una emisora radial, donde las personas no puedan sentirse más cerca del medio al que son fieles, es un pecado que se paga con la migración sin boleto de retorno.

Siento mucho respeto por la cuenta principal de BBC Mundo porque emiten informaciones personalizadas, con un toque de humor y hasta ironía, sin olvidar a quienes hacen posible que sean uno de los mejores medios en el mundo, sus usuarios.

Es un descuido grave dejar una cuenta del Mundial a alguien que no se tomará la molestia de atender la necesidad informativa. Desde el centro del universo futbolístico, creo que es mucho lo que hay que contar y también mucho lo que hay que responder.

Para los novatos en Twitter, no dejen pasar una oportunidad tan importante como es un mundial de fútbol para acercarse más a quienes los siguen. No lo vean como una opción, es un deber y hasta una obligación.

¿Cómo estar enterados del Mundial desde un Nokia?

Para los amantes del Nokia, como yo, acá les dejo un enlace de  descarga del programa Nokia Gol 2010, éste es el software oficial de la marca para estar al día con lo último en noticias, estadísticas y resultados del Mundial Sudáfrica 2010.

La aplicación puede ser activada en cuenta Premium o Demo, la única diferencia entre ambas es que en la cuenta Premium los resultados se actualizan en tiempo real, si un equipo marca gol te saldrá una alerta de forma inmediata.

En la cuenta Demo, debes indicar el período de tiempo para que los resultados se actualicen, puede ser cada cinco, cuatro, tres, dos y hasta un minuto.

Instalé hace poco el software en mi pote y corre bastante bien y rápido, no creo necesaria la cuenta Premium, además se cancela en dólares y ya saben cómo es todo ese cuento en nuestro país.

Gracias a las frecuentes cadenas nacionales, media Venezuela tiene televisión por cable, así que serán pocos los que estarán conectados desde sus celulares para saber del Mundial.

Esta propuesta es para quienes deben trabajar o estén en un salón de clases durante los partidos, más de uno me ha pedido soluciones para teléfonos inteligentes.

También dejo una lista de otras aplicaciones para diferentes modelos de smartphone. Pueden descargarlos desde la página clasesdeperiodismo.com

Bueno, espero que sea mínimo el grupo de personas que necesite de estos programas. No hay nada como ver un Mundial en la comodidad de tu casa o una sala de cine.

Lista de aplicaciones

Cobertura noticiosa: el “Diamante de noticias”

Hace diez o veinte años, nadie sabía cuál era la mejor manera de presentar una información tan importante como el anuncio de una medida nacional o la tragedia que ocasionó la muerte de cientos de personas, como un terremoto.

Años y años de estudios, errores y rectificaciones, han demostrado que la cobertura informativa en caliente debe tener una estructura básica que canalice la afluencia de contenidos para que el lector no se sienta abrumado o perdido.

El profesor Paul Bradshaw, al frente de la cátedra Periodismo Online de la Birmingham City University, en Inglaterra, explica su “Diamante de noticias” como un modelo alternativo a los estándares complejos actuales. Éste da un orden lógico a la cobertura noticiosa.

Tras conocerse el hecho, el modelo arranca con una alerta en forma de mensaje de texto, estado de Facebook o un simple tweet. La idea es ser el primero en difundir la noticia, lo que fortalece la credibilidad del medio en sus usuarios. Como en un partido de dominó, el que pega primero pega mejor.

El borrador de la nota o primer avance con tres o cuatro párrafos de lo que ocurre debe estar publicado en los minutos siguientes. El primer informe puede ser texto, audio y hasta video sin el reportero cuenta con las herramientas necesarias, sin retrazar el proceso.

Luego, la nota desarrollada cierra a la etapa de inmediatez noticiosa, incluso con varios enlaces relacionados que amplíen el “qué” generado por la alerta inicial.

Pasamos ahora a una etapa de profundidad informativa donde el contexto tiene una rol fundamental de ubicar el usuario en tiempo y espacio: ¿Cuáles han sido las peores tragedias?¿Qué otras medidas se han aplicado sobre este tema?¿Qué deben hacer la personas en tal situación?

Todos estos son útiles para luego realizar los análisis correspondientes: causas, consecuencias, alternativas, soluciones, todo dato que pueda ser recolectado por analistas y expertos será bien recibido por la audiencia.

Como en una cobertura para el impreso, los medios digitales no pueden quedarse en decir qué pasó, es cuando tomamos la profundidad de los medios tradicionales para alimentar la cobertura que hasta ahora se ha desglosado en línea.

La interactividad con los usuarios permitirá ampliar las fuentes disponibles y presentadas hasta el momento. Consulte desde su medio o redes sociales sin alguno de sus seguidores tiene imágenes sobre el accidente o si quiere opinar sobre la medida anunciada.

Más de uno estará dispuesto a presentar su punto de vista sobre la información. Si logra respuesta, agradézcala y hágalo parte de su equipo de colaboradores.

Por último, aunque más técnico, la personalización informativa abre las puertas para que los usuarios escojan la mejor forma de estar al día a su lado. RSS, suscripción por correo electrónico, Facebook y Twitter son las vías más populares utilizadas por su usuario.

Permita que él y no usted seleccione la manera más conveniente de seguir sus informaciones.

Obviamente, necesitará a más de un periodista para cumplir este modelo, los mejores medios en el mundo no escatiman en gastos para cumplir 100% con sus estrategias. No dude en contratar mano de obra si lo que busca es destacarse del resto y destacarse bien.

Consultar el modelo Diamante de noticias